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Parmi tous les facteurs clés de succès dans la conduite du changement, on ne soulignera jamais assez l’importance de la proximité d’un leader crédible auprès des équipes  impliquées. En l’absence d’un capitaine à bord, le navire prend rapidement des bords dangereux et l’équipage, affolé, se révolte.

Un leader crédible, c’est un leader qui est connu des équipes pour avoir su diriger l’équipe, lui avoir permis de réussir et d’avoir respecté, d’avoir été attentif aux membres de l’équipe.

La proximité c’est d’abord de la visibilité, c’est ensuite une facilité d’accès pour une prise de parole, c’est une qualité d’écoute dans l’empathie et c’est enfin la capacité à apporter rapidement des réponses aux questions/inquiétudes des salariés et aux progrès réalisés par rapport au planning du projet.

Comme souvent à la lecture cela paraît évident. Malheureusement, fréquemment les entreprises et leur organisation matricielle ne sont pas, ou plus, en mesure d’avoir ce « capitaine à bord  dans chacune de leurs entités géographiques». En l’absence de manager de proximité il faut alors considérablement renforcer la communication tant en qualité (précision, fiabilité, cohérence) qu’en quantité (fréquence, contenu, accessibilité, interaction).